Nous avons l’habitude que la technologie avance vite et qu’elle nous réponde au claquement de doigts. Que ce soit : envoyer un email ; regarder les infos sur internet ou épier les résultats des chiffres à la loterie. Comme une société qui évolue, nous attendons que l’information soit livrée rapidement et avec précision. Après tout, le temps c’est de l’argent !
Ceci n’est pas différent dans hôpital. La communication est essentielle quand elle concerne le secteur de la santé aves ses besoins d’information rapidement transmises, quand il s’agit de questions de vie ou de mort. Les soins de santé représentent un des meilleurs services publiques dans le monde, ils sont toutefois soumis à une grosse pression pour fonctionner sur une base plus productive tout en assurant une très grande qualité de service. Les dispensateurs de soin primaires et secondaires sont constamment mis au défi de travailler plus efficacement mais en maintenant (si pas en augmentant) le niveau de service qu’ils ont l’habitude de fournir. Cela semble être leur plus grand défi aujourd’hui. Comment fournir le meilleur soin tout en augmentant sa productivité ?
La reconnaissance vocale peut aider à fournir le meilleur niveau de soin tout en permettant des gains. Elle permet aux spécialistes d’avoir des données patient toujours à jour et précises. Plutôt que d’encoder, la reconnaissance vocale donne la possibilité aux médecins et autres membres du staff médical de créer rapidement des documents de manière qualitative et efficace. La technologie ne remplacera jamais l’humain pour tout. Cependant, utiliser la reconnaissance vocale dans un flux déterminé revient à créer un rapport rapidement, efficacement et sans erreurs.
La qualité de la reconnaissance vocale a parfois eu une mauvaise réputation, et parfois a juste titre. Fort heureusement, avec l’amélioration de la technologie et des investissements de gros acteurs comme par exemple Microsoft et Apple, cette réputation n’est plus de vigueur. Nous avons actuellement des sites hospitaliers clients de notre technologie avec plus de 1000 locuteurs dont le taux de reconnaissance atteint les 98%.
G2 Speech est actuellement une des rares sociétés à fournir des environnements de reconnaissance stables, efficaces et flexibles. Certains de nos clients majeurs utilisent nos produits depuis plus de 7 ans. A propos, comment les choses ont-elles commencé ?
A l’origine, un médecin dictait un rapport directement à sa secrétaire qui prenait des notes pour créer une lettre. Cela représentait une utilisation de temps et de ressources très conséquente. Vinrent ensuite les bandes magnétiques qui permettaient aux médecins-locuteurs de dicter leurs rapports sur cassette sans obligatoirement être à leur bureau dans l’hôpital. Les secrétaires récupéraient ensuite ces cassettes pour transcrire les rapports. Le problème avec ce système « analogique » était la qualité pauvre des enregistrements qui pouvaient conduire à des difficultés de compréhension des secrétaires. Combien de fois ai-je entendu des problèmes liés à des cassettes perdues, corrompues ou inaudibles, sans parler des problèmes d’intégrité de l’information ? D’un point de vue stratégique et organisationnel, il n’y avait pas moyen de connaître le nombre de dictées sur les cassettes, leur longueur. Il était donc impossible d’estimer la quantité de textes en attente, quelle quantité de travail cela représente-t-il pour une personne, un département.
Ces problèmes furent résolus quand on est passé à l’âge digital. En utilisant des ordinateurs, des fichiers audio digitaux, les systèmes devinrent capables de diviser le travail des dictées dans des tâches individuelles. Cela a toutefois signifié un travail considérable supplémentaire pour les secrétaires. En marge des améliorations dans le monitoring du flux de travail, l’âge digital a apporté la notion d’intégration. Nous pouvons à présent fournir des solutions de workflow, résolvant de nombreux problèmes de cohésion et d’efficacité dans les flux de travail. Grâce notamment à la fluidité apportée entre des systèmes intégrés l’un à l’autre. Les bénéfices et avantages apportés aux clients par notre technologie sont incroyables. Etre à présent capables de générer des documents avec des données du patient de manière automatique; dicter en mode direct et interactif ; utiliser des modèles et des textes automatiques ; valider des documents dans le cadre d’un flux de documents … Tout cela n’a pas seulement diminué le temps de traitement administratifs des documents, cela a aussi montré comment le travail pouvait être appréhendé.
Les nouvelles technologies sont en constante évolution, c’est une période très excitante ! Mes collègues sont actuellement occupés avec des thèmes comme la mobilité ; le reporting structuré et le codage clinique… ces aspect sont analysés pour savoir comment continuer à les intégrer dans nos solutions en continuant à chercher l’excellence et la perspective de nouveaux marchés. Ecouter nos clients nous permet d’avoir une bonne idée de ce vers quoi nous devons concentrer nos efforts même si dans l’industrie continuellement changeante, de nouvelles opportunités se présentent constamment.
En réponse à ma question initiale, est-ce que la reconnaissance vocale peut apporter une valeur ajoutée dans un hôpital ? La réponse est incontestablement oui, mais cela va beaucoup plus loin. La possibilité d’utiliser la reconnaissance vocale sous toutes ses formes dans le cadre d’un workflow qui inclut des listes de travail ; une validation électronique ; une distribution automatique de documents ; la possibilité d’accéder à tout ceci à partir d’une plate-forme unique ; oui cela offre à nos clients des solutions du futur évolutives et flexibles.
Cette époque est extrêmement réjouissante ! Quels sont vos avis sur la reconnaissance vocale ? Avez-vous pu mesures ses bénéfices dans votre domaine ? Votre avis m’intéresse.
Tom Goldsmith